Ketentuan penggunaan layanan
Terakhir diperbarui 11 July 2026
Dengan menggunakan layanan TravelCianjur, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan di bawah ini.
Definisi
- TravelCianjur
- Platform pemesanan tiket travel dan shuttle untuk rute Cianjur – Jakarta dan sekitarnya, dikelola oleh PT Deny Trans Wisata.
- Pelanggan
- Pengguna terdaftar yang melakukan pemesanan tiket melalui platform TravelCianjur.
- Produk Travel
- Layanan antar-jemput door-to-door menggunakan kendaraan travel dengan kuota 7 penumpang per keberangkatan.
- Produk Shuttle
- Layanan transportasi dengan titik jemput dan turun yang telah ditentukan di outlet resmi TravelCianjur.
Pemesanan Tiket
- Pemesanan hanya dapat dilakukan oleh pelanggan yang telah terdaftar dan memiliki akun aktif.
- Data penumpang yang diisi harus sesuai dengan identitas asli (KTP/SIM/Paspor).
- Pembayaran wajib diselesaikan dalam waktu 1 (satu) jam setelah pemesanan dibuat.
- Pemesanan yang tidak dibayar dalam batas waktu akan otomatis dibatalkan oleh sistem.
Pembatalan & Pengembalian Dana
- Pembatalan oleh pelanggan dikenakan biaya administrasi sesuai ketentuan yang berlaku.
- Pembatalan dari pihak TravelCianjur (misal: kendaraan bermasalah, force majeure) akan mendapatkan pengembalian dana penuh.
- Refund diproses maksimal 3×24 jam setelah pembatalan dikonfirmasi.
Perubahan Jadwal (Reschedule)
- Reschedule dapat dilakukan maksimal H-1 sebelum jadwal keberangkatan.
- Reschedule hanya dapat dilakukan jika kuota masih tersedia pada jadwal yang diinginkan.
- Tidak dikenakan biaya tambahan, kecuali terdapat selisih harga tiket.
Keberangkatan & Penjemputan
- Pelanggan diharapkan siap 15 menit sebelum jadwal keberangkatan.
- Produk Travel: Pengemudi akan menghubungi pelanggan melalui WhatsApp sebelum penjemputan. Pastikan nomor WhatsApp aktif.
- Produk Shuttle: Pelanggan wajib hadir di outlet yang dipilih sesuai jadwal.
- Keterlambatan pelanggan sepenuhnya di luar tanggung jawab TravelCianjur.
Tanggung Jawab
- TravelCianjur bertanggung jawab atas perjalanan dari titik jemput hingga titik turun yang telah disepakati.
- TravelCianjur tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang bawaan pelanggan.
- TravelCianjur berhak mengganti armada dengan spesifikasi setara tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Privasi Data
- Data pribadi pelanggan hanya digunakan untuk keperluan pelayanan pemesanan tiket.
- TravelCianjur tidak akan membagikan data pribadi pelanggan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis.
Perubahan Ketentuan
- TravelCianjur berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu.
- Setiap perubahan akan diumumkan melalui platform dan berlaku sejak tanggal penerbitan versi terbaru.
Terakhir diperbarui: 25 Juli 2026 — PT Deny Trans Wisata